Помощь

Здесь собраны ответы на частые вопросы. Не нашли своего — напишите в поддержку, мы отвечаем в течение часа в рабочее время (9:00–21:00 МСК).

Покупателям

Как найти запчасть, если я не знаю артикула?

Заполните форму «Не нашли запчасть» на главной — укажите марку и модель техники и опишите деталь словами. Менеджер RedZap уточнит детали по телефону и сам найдёт предложения у поставщиков.

Я ищу б/у запчасть — она будет в каталоге?

Да. Б/У и восстановленные запчасти — полноценная часть каталога. У них помечены год выпуска и наработка в моточасах (если поставщик их указал). Используйте фильтр по состоянию в карточке запчасти.

Как оплатить заказ?

RedZap не принимает оплату — вы договариваетесь напрямую с поставщиком. Он выставляет счёт, вы оплачиваете по реквизитам, он отгружает деталь.

Кто отвечает за качество запчасти?

Поставщик — по своему договору купли-продажи. Все поставщики на RedZap проходят модерацию по реквизитам (ИНН, ОГРН, статус НПД), но мы не гарантируем качество товара. Если возникли проблемы, напишите нам — мы поможем урегулировать спор и можем заблокировать недобросовестного поставщика.

Поставщикам

Сколько стоит размещение?

На старте сервиса — бесплатно. Никаких комиссий с продаж и абонентской платы. Об изменениях тарифа мы предупредим заранее.

Какие форматы прайс-листа вы принимаете?

XLSX, XLS и CSV. Минимальные колонки: артикул, название, цена, наличие. Опционально: модели техники (через запятую), состояние (новое / б/у / восстановленное), регион отгрузки, срок поставки. Шаблон можно скачать в кабинете перед загрузкой.

Как часто можно обновлять прайс?

Сколько угодно раз. Каждый импорт перезаписывает только те позиции, что есть в новом файле — старые остаются нетронутыми. Рекомендуем обновлять цены и наличие хотя бы раз в неделю.

Что происходит на модерации?

Мы проверяем реквизиты компании: для ООО — ОГРН и КПП, для ИП — ОГРНИП, для самозанятого — статус плательщика НПД. Обычно это занимает от 15 минут. После подтверждения вам придёт письмо.

Меня отклонили — что делать?

В письме об отклонении будет указана причина. Чаще всего — ошибка в реквизитах или несоответствие правовой формы. Исправьте данные и напишите нам, мы рассмотрим повторно.

Технические вопросы

Можно подключить интеграцию по API?

API находится в разработке. Сейчас доступна только загрузка XLSX/CSV вручную через кабинет. Если интеграция критична — напишите нам, мы свяжемся, когда API будет готов к раннему доступу.

Сайт не работает / страница падает

Сообщите нам в поддержку — приложите ссылку и опишите, что вы делали. Постараемся починить в течение рабочего дня.